案例名称

(资料图片)

“酷跑”系列活动线上平台数字化经营

案例简介

近年来，平台化经营成为建设银行新金融实践的重要模式。在手机银行等平台快速发展的同时，诞生了建行生活、普惠金融、住房租赁、智慧政务等领域的一系列互联网平台，有力促进业务发展。通过发挥数字化平台及各App的价值，建设银行正在将与客户通过平台场景创新建立的弱连接转变成强连接，把不同平台之间相对分散隔断的流量沉淀聚拢成可变现的流量，把碎片化拼凑式的运营动作变成体系化的线上平台运营能力，为新金融凿开很多“泉眼”。

创新技术/模式应用

“酷跑”系列活动线上平台数字化经营以“建工具、做活动、强运营”为主体，运用金融科技搭建一套满足在线营销需求的通用工具，结合用户生命周期经营目标策划实施一系列活动，通过平台化、数字化运营模式进行推广，培养用户心智，提升用户粘性。

一、营销工具“开箱即用”，促进用户活跃

一是搭建敏捷化数字化经营工具。运用云计算、模型算法等技术，建立“客户识别—任务达标判定—权益派发”全链路实时回馈营销工具，实现产品营销任务一点接入全域营销。二是趣味玩法培养用户行为习惯。“酷跑”系列活动以任务达标为核心，围绕用户行为路径，设计财富、信贷、生活、消费四大绿色金融服务场景任务体系，以线下行走步数线上领取，融入比赛排名、邀跑友、开宝箱抽奖、碳减排分享等玩法，培养用户行为习惯，实现线上平台流量增长和流失用户“回流”。

二、精准数据洞察，强化精细运营

一是基于数据洞察捕捉用户行为。收集浏览、搜索、点击、交易等线上动态行为数据，建立不同生命周期、不同群体、不同场景下用户服务需求与偏好标签，及时捕获活动波动并快速提醒，实时调整运营策略。二是数据驱动的精细化平台运营打法。关键业务场景分层分群分类，通过“细分客群、选择渠道、制作内容、匹配时机、复盘迭代”线上数字化运营打法，开展平台精细化运营。三是建立运营指标体系。基于数字化经营策略，建立可量化运营数据指标体系，可视化的数字化运营数据看板，根据历史数据和活动实时情况预测分析，快速迭代优化。

三、创新技术方法，提升运营质效

一是应用智能内容生成技术（AIGC），快速制作生成不同宣传内容海报，紧跟节假日时点，以及社会热点话题开展宣传。二是应用一人一码智能生成工具，生成机构及员工专属海报，为分行和基层网点提供内容支持，线上线下协同推动用户增长。三是营销策略“A/B测试”，形成流量精细化分发策略。在流量聚拢的基础上加强统筹运营，通过广告图片、触达客群、触达渠道等多维度A/B测试，形成流量精细化分发策略，实现目标用户精准触达和价值转化。

项目效果评估

建设银行以业务场景化和客户回馈为抓手，促进线上平台用户流量增长和价值转化，实现线上线下协同经营，构建了以“手机银行+建行生活”互联网平台为内环核心，以“建行惠懂你”“裕农通”等服务特定客群的互联网平台为中环的护城河，以对外赋能类平台为外环延伸的线上生态布局，广泛连接用户，线上用户规模持续提升。截至2022年末，建设银行线上用户突破5亿户，覆盖7成以上个人客户，且活跃用户占比行业领先。高粘性客户规模不断提升，快捷支付绑卡客户数4.19亿户，在支付宝、抖音、美团、拼多多、京东等支付机构的客户规模位居同业第一。

项目牵头人

姜俊 中国建设银行网络金融部总经理

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