记者从昆明轨道交通集团获悉，第7届中国—南亚博览会暨第27届中国昆明进出口商品交易会期间，昆明地铁将统筹做好运营安全，提升服务水平，建立联动机制，多措并举服务保障市民出行。

初步预测昆明滇池国际会展中心、客运站、机场、高铁站、火车站及重要商业区周边附近车站客流总量有小幅度增长。昆明地铁将实时关注线网客流变化和运力需求，视情况安排备车上线增补运能。

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做好服务保障 建立联动协调机制 重点关注南博会期间客流变化

据悉，“第7届南博会”期间按工作日、双休日运行图正常组织行车，同时根据现场客流变化及应急疏散需要，临时组织备用列车上线加开或延长运营时间。重点关注南博会前后换乘站点客流的变化，提前做好应对大客流的准备工作，根据客流变化合理调配运力。

昆明地铁重点关注市内各大商业片区、文化娱乐场所、景区景点、学校等重要场所的周边地铁站点、换乘站及滇池国际会展中心附近车站的客流变化及天气状况，加强与机场、高铁站、火车站、汽车客运站等各类枢纽站及市级交运、公安、应急等部门的对接沟通，做好地铁运营保障及应急响应工作。提前完成客运及安保人员、安检设施设备及客流组织辅助设施的排查和调配工作，做好突发情况时乘客引导和解释，避免现场客流拥堵、秩序混乱。

提升服务水平，强化服务手势、服务用语的练习，注重窗口形象，对待乘客事务处理、问询做到微笑服务，注意使用“十字”文明用语，重点关注老、弱、病、残、孕等特殊群体，对有需要的乘客及时提供帮助，做好安全、文明候车的宣传引导。

与公交企业、会展中心建立联动协调机制，遇发生故障、停运等突发事件时立即启动相关应急预案，启动公交接驳及时疏散乘客。遇会展中心场馆发生人群大量聚集时，配合做好大客流应急疏散工作。

做好安全保障 加强与轨道公安联防联控 确保地铁车站运营安全

精心组织、周密策划，提高反恐意识和警惕性，提升反恐常识及自救互救能力，营造“全民反恐共筑平安”的地铁反恐环境，做好与轨道公安的联防联控，全力防范规避线网发生暴恐事件。做好安检服务工作，按照《昆明市城市轨道交通禁止携带和限制携带物品目录》，严格执行“人物同检”和“四必检”的工作标准，手检和机检相结合，防止易燃、易爆、有毒等危险品进站上车，确保地铁车站运营安全。

关注天气变化，加强对车站出入口巡视检查，做好乘客引导、防滑防摔等工作，重点留意出入口渗水及乘客滞留情况，及时采取应对措施。

做好票务保障 有效应对突发大客流

目前使用多元化互联网票务支付的乘客客流占比较高，昆明地铁密切关注车站移动网络及多元化互联网票务支付系统的运行情况，在移动网络或互联网票务系统及相关设备故障失效时，及时启动现场处置方案，做好移动互联网/TVM购票引导、票卡使用指引、乘客服务解释等工作。

提前增配滇池国际会展中心附近车站的备用金、单程票及应急票，确保突发大客流时能够有效应对；做好流通票卡的清洁消毒工作；做好SC客流监控，及时增补售票机钱票箱，避免出现找零不足、票卡不足的情况。

做好设施设备保障 确保设施设备运行状态

严格按照施工管理办法及相关规定做好现场施工检修管理，全面做好设施设备的检修维护工作，做到计划安排合理、安全交底到位、防护全面有效、施工科学规范。

提前制定“第7届南博会”期间的维修生产计划和保驾方案，重点做好对车辆、信号、通信、供电等行车重要设备及电扶梯、无障碍电梯、售检票机等服务设施设备的保驾力度，确保设施设备运行状态满足运营要求。

“第7届南博会”期间，请广大市民乘客提前规划路径，预留足够的出行时间，尽量错峰出行，如需帮助可联系车站工作人员或致电昆明地铁服务热线0871-96596。

云南网记者 龙舟

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